成都信息工程大学人事管理信息系统维保服务采购比价公告

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产品使用的咨询与答疑

提供在人力系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答，具体包括如下内容：

1.产品功能特点、使用操作方面的咨询服务。

2.产品安装、中间件调优的咨询服务。

3.提供数据、应用备份方案。

4.提供系统应用配置类问题的处理方案。

3

故障申告与修复

提供对人力系统使用中遇到的程序错误、异常，提供修复服务，具体包括如下内容：

1.诊断并排除宏景软件产品系统故障。

2.修订宏景软件产品缺陷。

3.Bug修复。

4

系统错误补丁更新

1.提供对程序BUG、程序错误定期修复补丁包服务。

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系统安全维护

1.定期提供安全补丁，进行系统安全补丁更新。

2.配合相关安全等级测评，并对提出的问题或建议，进行处理修复。

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数据服务

1.维护并保障与第三方数据接口同步服务。

2.突发情况(如误操作、服务器故障等)导致数据库数据丢失，提供数据恢复方案并及时进行数据恢复。

3.数据安全保障。

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服务器迁移

1.配合支持服务器迁移工作。

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上门支持辅助

1.对电话、远程无法处理的故障、程序报错、日常问题等提供上门服务，具体内容包括：

(1)对重要补丁包提供上门更新服务。

(2)对重要业务开展提供现场辅助支持。

(3)对日常问题进行跟踪、指导、处理。

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专项服务内容

1．数据标准化治理（长期）。

2．人事业务优化、调整，提升各业务部门线上工作协同效率。

3．编制统计优化、调整。

4．待合同数据进一步完善后，进行合同管理模块优化、调整。

5．待数据进一步准确完善后，进行报表管理模块调整。

6．权限角色梳理、分配，保障各部门业务更好的协同。

7．待教职工信息进一步完善准确且教职工编号统一后，开通自助服务平台。

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服务报告

1.按季度出具运维服务报告。

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系统巡检

1.按季度进行系统巡检，出具巡检报告。

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考核标准

具有稳定的售后团队，具备完善的售后服务保障体系和技术支持，用户使用过程中若出现任何故障， 1小时内与用户取得联系并沟通具体情况，紧急故障1小时内响应处理，严重故障4小时内响应处理，一般故障12小时内响应处理，应用问题通过电话指导或远程指导客户解决，16小时内响应处理，开发需求24小时内响应沟通，并在48小时内完成需求确认，上报产品开发部进行需求方案评估及开发工作量评估反馈。

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履约保证

维保合同签订前须缴纳2500元履约保证金。